Soporte
Si reportas un problema, incluye el juego, el modelo de tu dispositivo (por ejemplo, iPhone 15 o iPad de 9.ª generación), tu versión de iOS y qué pasó justo antes del problema.
Space Rock Shock: preguntas frecuentes
Compré Quitar anuncios o el Pack inicial. ¿Cómo lo recupero en otro dispositivo?
Abre la Tienda y toca Restaurar compras, con la misma Cuenta de Apple con la que compraste. Los paquetes de monedas se usan al comprarlos y no se pueden restaurar.
Una compra no apareció.
Cierra el juego por completo y vuelve a abrirlo, luego toca Restaurar compras en la Tienda. Si sigue sin aparecer, escríbenos con la fecha de la compra. Los reembolsos los gestiona Apple en reportaproblem.apple.com.
¿Por qué sigo viendo videos después de comprar Quitar anuncios?
Quitar anuncios desactiva los anuncios entre partidas. Los videos con premio (continuar después de morir, doble monedas) siempre son opcionales, y con Quitar anuncios recibes esos premios sin mirar el video.
Mis puntuaciones no aparecen en las clasificaciones.
Las clasificaciones usan Game Center de Apple. Asegúrate de haber iniciado sesión en Ajustes del iPhone › Game Center y termina una partida. Las puntuaciones se publican al final de cada partida.
¿Cómo cambio mis opciones de privacidad de anuncios?
Abre el menú (el ícono del engranaje) y toca Privacidad si aparece en tu región. También puedes activar o desactivar el rastreo en Ajustes del iPhone › Privacidad y seguridad › Rastreo. Consulta la Política de privacidad.
Los controles se sienten demasiado rápidos o lentos.
Abre el menú › Ajustes y cambia la Sensibilidad de control, o elige el joystick en pantalla en lugar de arrastrar para volar.
¿Pierdo mis monedas y mi progreso si cambio de teléfono o reinstalo?
No, siempre que hayas iniciado sesión en iCloud en ambos dispositivos (Ajustes › [tu nombre] › iCloud). Tus monedas, mejoras, naves, estilos, misiones, logros y ajustes vuelven solos al abrir el juego. Las compras hechas con la misma Cuenta de Apple normalmente también vuelven solas; si alguna no, toca Restaurar compras en la Tienda. No pierdes nada de lo que ganes mientras tanto: las monedas ganadas en la nueva instalación se suman a las guardadas, y el juego te dice "¡Hola de nuevo!" cuando lo ha restaurado todo.
¿Cómo reinicio mi progreso o elimino mis datos?
Tu progreso se guarda en tu dispositivo y, si iniciaste sesión en iCloud, en tu propia cuenta de iCloud. Si eliminas el juego, se borra del dispositivo; para borrar también la copia de iCloud, ve a Ajustes › [tu nombre] › iCloud › Administrar almacenamiento › Space Rock Shock. Las estadísticas de juego anónimas que envía el juego no se pueden relacionar contigo; consulta la Política de privacidad.